1.1. Procedura de returnare și rambursare a banilor
Conform legislației din România (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță), clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a preciza motivele.
1.1.1. Condiții generale pentru returnare
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:
- Fără urme de uzură, lovituri sau deteriorări.
- În ambalajul original complet, cu toate accesoriile, manualele și documentele incluse.1.1.2. Categorii de produse exceptate de la retur
Conform legislației, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse personalizate la cererea clientului.
- Produse consumabile desfăcute (ex. lipiciuri, sigilante, spray-uri ce arata urme de folosire).
- Produse care prezintă urme vizibile de utilizare.
1.1.3. Pași pentru returnarea unui produs
1. Completarea cererii de retur:
- Clientul trebuie să completeze un formular de retur disponibil pe site sau să trimită o solicitare scrisă la adresa de email contact@aspad.eu.
- Formularul sau mailul trebuie să conțină:
- Numele clientului.
- Numărul comenzii.
- Produsul pe care dorește să-l returneze.
- Motivul returului (opțional).
2. Ambalarea produsului:
- Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
3. Trimiterea produsului:
- Returnarea produsului se poate face:
- Prin curier, la adresa: Strada Ardealului, Nr. 9G, Otopeni, Ilfov.
- Personal, la showroom-ul nostru din Strada Ardealului, Nr. 9G, Otopeni, Ilfov.
- Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de client, exceptând situațiile în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (produs greșit, defect etc.).
4. Verificarea produsului:
- După primirea produsului, echipa noastră va inspecta produsul pentru a verifica dacă respectă condițiile de returnare.
1.1.4. Rambursarea banilor
Rambursarea contravalorii produsului va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea solicitării de retur, plata făcându-se prin transfer bancar în contul indicat de client.
1.1.5. Situații speciale
- Dacă produsul returnat prezintă deteriorări sau semne de utilizare excesivă, ne rezervăm dreptul de a reține un procent din valoarea acestuia, necesar pentru readucerea produsului la starea inițială.
- Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de returnare, acesta va fi expediat înapoi clientului pe cheltuiala acestuia.
1.1.6. Asistență pentru retur
Pentru întrebări sau clarificări privind retururile, clienții ne pot contacta:
- Telefon: 0759 026 976
- Email: contact@aspad.eu